气里满是不确定。

毕竟，轻资产模式让星耀传媒快速发展，取得了辉煌的成绩，现在突然要转型，投入巨资建设仓储，打破现有的运营模式，大家心里都没底。

面对众人的疑问和担忧，秦浩没有丝毫慌乱，他不紧不慢地放下平板电脑，语气沉稳地解释道：「我理解大家的担忧，毕竟，这是我们公司成立以来，最大规模的一笔投入，也是一次重要的转型。之所以要建设仓储中心，主要有两个原因，一方面是为了缩短配送时间，优化用户体验；另一方面，是为了把控产品质量，解决我们目前面临的痛点。」

他顿了顿，继续说道：「之前我们采取的轻资产模式，确实让我们能够快速扩大规模，提高销售额，在短时间内占领市场，这是它的优势。但是，时间久了，这种模式也带来了不少弊端。如果你们关注过客服部门的反馈报告，应该就能发现，我们的客诉率，比传统电商要高出05个百分点。大家有没有想过，这05个百分点，意味着什么？」

秦浩的目光扫过在场的每一位高管，语气严肃起来：「这意味着，平均两千个顾客里，就多出一个差评；意味着，我们每卖出两千件产品，就会失去一位顾客。大家也都在网际网路上买过东西，你们应该清楚，只要有一次不好的购物体验，就会立马拉黑这家店，再也不会光顾。这不是小事，这是在杀死我们的回头客，是在消耗我们这么多年积累的口碑！」

秦浩的话，像一记重锤，砸在每一位高管的心上。会议室里再次变得鸦雀无声，所有人都低下头，不敢跟秦浩对视。他们平时只关注销售额和业绩增长，却忽略了客诉率背后的问题，忽略了回头客的重要性。

过了片刻，秦浩话锋一转，语气缓和了一些：「当然，这不怪大家，这是我们选择轻资产模式、快速扩张必然会带来的后果。」

「过去的三年，直播带货行业蓬勃发展，用户数量不断激增，不断涌入的新用户，弥补了我们失去的那些回头客，让我们能够保持高速增长。可是，大家有没有想过，这个行业红利，还能吃多久？」

「一年？还是三年？我们不知道，也不能去赌这个概率。行业竞争越来越激烈，越来越多的直播机构涌现出来，用户的选择也越来越多，一旦红利退潮，我们如果没有自己的核心竞争力，没有稳定的回头客，就会被市场淘汰。所以，我们必须在退潮之前，补上这块短板！」

「而只有建立自己的仓储中心，我们才能真正把控全局。」

说到这里，秦浩顿了顿，目光投向柳梦瑶，柳梦瑶沉思了片刻，擡起头，语气坚定地说道：「我同意秦总的意见。轻资产模式的弊端已经逐渐显现，我们必须转型，建设仓储中心、打造星耀严选，虽然前期投入巨大，风险较高，但这是公司长期发展的必经之路，也是我们提升核心竞争力的关键。」

柳梦瑶的表态，让在场所有高管都清楚，反对已经没有任何意义。

紧接着，在场的两位投资方代表也纷纷点头，脸上露出了认可的笑容。其中一位投资方代表说道：「秦总的想法很有远见，我全力支持。」

有了柳梦瑶和投资方代表的支持，其他高管们也渐渐放下了担忧，脸上的疑惑也消散了不少。就在这时，其中一名投资方代表忽然开口，提出了一

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