ot是个最简单的形式，历史最悠久，用户认可度最高，能获取的资料也最全面。”

“另外，关于怎么衡量结果，我们也仔细讨论过了。”苏念念说，“最后定的是okr而不是kpi——把收集尽量多的对话语料，作为唯一的目标。”

所谓okr，是objective（目标），keyresult（关键结果）两个短语的缩写，是由因特尔ceo安迪·格鲁夫发明，在谷歌等大厂被发扬光大的一种管理方法，后来又被巨量科技引入国内，在中国互联网企业中也兴盛起来。

“就一个指标？”韩路一皱眉，“你们产品经理不是不喜欢这种简单粗暴的打法吗？”

“要分场景，有些时候，简单粗暴最有效。”苏念念兴致勃勃的说了起来，“约翰·道尔的那本《衡量什么是重要的》你看过吗？里面就举了皮查伊的例子。”

“等等，谁是皮查伊？”韩路一诧异地问道。

“就是那个皮查伊啊，谷歌的ceo，那个印度人。”苏念念解释道。

“他不是叫劈柴吗？”

“叫这种外号，你还说你不是三岁。”苏念念嗔怪一声，接着说道，“好了，别打断我，皮查伊——劈柴当年做chro产品经理的时候，别的都不管，就认准了一个指标，用户数量，别的竞争对手在纠结做什么好不做什么好的时候，他就只看一件事，这个功能做出来能不能让用户变多，三年时间，就让chro从籍籍无名成为全球第一的浏览器，把ie和火狐都打倒了，一直到现在。”

韩路一开口评价道：“久违了，苏总的商业小课堂。故事不错，但是o我不太认同。”

“你不太认同什么？”

“我们要的不是语料。”韩路一说，“要是定成收集语料，那所有的调教肯定都是冲着诱导用户多对话去的，每次结尾的时候都要来一句：‘其实你这个问题，我有一个最简单最直接的解决方法，你想知道的话，只需要回答一个好’，跟写网文的钩子似的。是，用户大概率会真的回答一个‘好’，这是很多聊天机器人现在在做的事情，这么做出来数据可能会很好看，但这不是我想要的。”

随着两人的交谈，车已经下了高速，韩路一在一个红灯前缓缓停下，转过头来对苏念念说：“日活、七日留存、对话数，这些都不是我想要的，我想要的是知道汤圆到底在多少场景可以真的起到帮助的作用，有多少场景下纯粹是在添乱。”

“那你的o是什么？”苏念念倒是没有因为被否定而不高兴，反而来了兴趣，“你也说得这么笃定，总不能只会挑我毛病吧。”

“我的o很简单。”绿灯亮起，韩路一松开刹车，“就是要让汤圆知道自己什么时候不知道。”

“什么意思？”苏念念感觉有点儿闷热，把车窗往下摇了一点儿。

韩路一意念一动，空调已经调低了两度，他才反应过来，把手伸到空调旋钮那里转了一圈。

“现在模型最大的问题就是不会说不知道，不会拒绝。”韩路一说，“你问什么它都敢答，语气还特别自信，用户分不出它说得是真的还是瞎编的，一旦被坑过一次，以后什么都不信了。我们要的不是显得什么都会的机器人，而是能让用户信任的机器人，只要汤圆回答出

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